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Politique d’expédition

Politique de Livraison – Sorelyn Paris

Sorelyn Paris met tout en œuvre pour offrir une expérience d'achat simple, transparente et fiable. La présente Politique de Livraison détaille les modalités applicables aux commandes passées sur notre site https://sorelynparis.fr.

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. D'autres zones pourront être ajoutées ultérieurement.

2. Délais d'expédition et de livraison

Toutes les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement.

Le délai d'acheminement est ensuite estimé entre 5 et 8 jours ouvrés.

Soit un délai total moyen de 7 à 10 jours entre votre commande et sa réception.

Ce délai comprend :

  • la préparation et le contrôle du produit,
  • le traitement logistique,
  • l'acheminement par notre partenaire de transport.

Ces délais peuvent exceptionnellement varier en période de forte activité (fêtes de fin d'année, volume élevé de commandes) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison s'élèvent à 4,90 €.

La livraison est offerte à partir de 39,90 € d'achat.

Le montant exact des frais applicables à votre commande vous est indiqué avant la validation définitive du paiement.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous écrire.

5. Adresse de livraison

Les produits sont livrés à l'adresse renseignée lors de la commande. Il appartient au Client de vérifier l'exactitude et la complétude des informations fournies.

En cas d'erreur ou d'adresse incomplète, Sorelyn Paris ne saurait être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité de livraison.

Toute demande de modification d'adresse doit nous être adressée avant l'expédition de la commande, à contact@sorelynparis.fr.

6. Retards de livraison

En cas de retard indépendant de notre volonté (transporteur, conditions climatiques, mouvements sociaux, volume exceptionnel), nous vous tenons informé par e-mail.

Si votre commande n'a pas été reçue dans un délai de 20 jours ouvrés après son expédition, contactez notre service client à contact@sorelynparis.fr : une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

7. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si votre suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, vérifiez d'abord votre boîte aux lettres, auprès de votre gardien, de vos voisins et du point relais le plus proche.

Si le colis reste introuvable, signalez-le nous dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur, dont les modalités — notamment la fourniture d'une attestation sur l'honneur signée et d'une copie d'une pièce d'identité — sont décrites dans notre Politique de retours et remboursements.

8. Colis non réclamé ou retourné à l'expéditeur

En cas de colis non réclamé en point relais, ou retourné à l'expéditeur à la suite d'une erreur d'adresse ou de l'absence du Client lors de la livraison, les frais de réexpédition sont à la charge du Client.

Si le Client préfère être remboursé plutôt que de faire réexpédier sa commande, le remboursement est effectué déduction faite des frais de livraison initiaux et des frais de retour supportés.

9. Réception de la commande

À réception du colis, le Client est invité à vérifier l'état de l'emballage et du produit.

En cas d'anomalie constatée (produit endommagé, colis ouvert, article manquant), celle-ci doit être signalée :

  • au transporteur lors de la livraison, si possible,
  • et à Sorelyn Paris dans un délai de 48 heures, accompagnée de photos ou vidéos justificatives, à l'adresse contact@sorelynparis.fr.

Après vérification, nous procédons sans frais au renvoi d'un nouveau produit ou au remboursement intégral, selon votre préférence.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison, notre service client est à votre disposition :

Merci de votre confiance.