Politique de retours & remboursements – Sorelyn Paris

1) Votre garantie : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander un remboursement.

Cette garantie est volontairement large : la serviette Sorelyn se juge à l'usage, pas dans son emballage. Vous pouvez l'utiliser, la laver, l'essayer plusieurs fois. Si votre peau n'est pas plus douce, vous êtes remboursé.

2) Conditions

Pour être éligible, il vous suffit :

• d'en faire la demande dans les 30 jours suivant la réception,
• de nous indiquer votre numéro de commande ou l'e-mail de confirmation,
• de nous dire, en une phrase, ce qui n'a pas fonctionné pour vous. Cela ne conditionne pas le remboursement : cela nous sert à améliorer le produit.

3) Comment faire votre demande

1. Écrivez-nous à contact@sorelynparis.fr en précisant :

   • votre numéro de commande,
   • vos nom et prénom,
   • le motif de votre demande.

2. Nous vous répondons sous 2 heures pour confirmer la prise en charge et vous indiquer la marche à suivre.

Merci d'attendre notre validation avant tout renvoi : un colis expédié sans accord préalable ne peut pas être rattaché à votre dossier.

4) Deux cas de figure

a. Le produit n'a pas été ouvert ni utilisé

Vous pouvez nous le renvoyer. Après validation de votre demande, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour et les instructions d'expédition.

Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.

Le remboursement est déclenché dès réception et vérification du produit.

b. Le produit a été ouvert ou utilisé

La serviette Sorelyn est un textile destiné à un usage intime et répété. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas le renvoi d'un produit utilisé et nous ne vous le demanderons pas.

Vous conservez le produit — gardez-le, offrez-le à un proche ou réservez-le à un autre usage. Aucun frais de renvoi n'est à votre charge.

Cette garantie s'applique à un remboursement par client, sur la première commande concernée.

5) Colis marqué « livré » mais non reçu

Si votre suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, commencez par vérifier votre boîte aux lettres, auprès de votre gardien, de vos voisins et du point relais le plus proche : dans la majorité des cas, le colis y a été déposé.

Si le colis reste introuvable, écrivez-nous dans les 14 jours suivant la date de livraison annoncée. Nous ouvrons alors une enquête auprès du transporteur.

Pour instruire votre dossier et obtenir l'indemnisation du transporteur, nous devons vous demander :

• une attestation sur l'honneur de non-réception, datée et signée de votre main,
• une copie d'une pièce d'identité en cours de validité, permettant de vérifier que vous êtes bien le destinataire de la commande.

Sans ces deux documents, le transporteur n'instruit pas la réclamation et nous ne pouvons donner suite à la demande.

Ces pièces sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre dossier de non-réception, ne sont transmises qu'au transporteur concerné, et sont supprimées définitivement de nos systèmes au plus tard 3 mois après la clôture du dossier. Vous pouvez masquer sur la copie toute information non nécessaire à la vérification de votre identité.

Une fois le dossier validé, nous procédons à votre choix au renvoi d'un nouveau produit ou au remboursement intégral.

6) Échanges

Nous ne pratiquons pas l'échange direct. La démarche la plus rapide consiste à demander votre remboursement selon la procédure ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.

7) Produit endommagé, défectueux ou erreur d'expédition

Merci de vérifier votre commande à réception. En cas de produit abîmé, défectueux ou d'erreur de notre part, écrivez-nous immédiatement à contact@sorelynparis.fr en joignant des photos du problème (emballage compris s'il est endommagé).

Après vérification, nous organisons sans aucun frais pour vous :

• le renvoi d'un nouveau produit, ou
• un remboursement intégral, selon votre préférence.

Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale ci-dessus, vos achats bénéficient des garanties légales en vigueur :

• garantie légale de conformité (2 ans), si le produit ne correspond pas à sa description ou à l'usage attendu ;
• garantie contre les vices cachés.

Dans ce cadre, les frais de renvoi sont à notre charge et vous pouvez obtenir le remplacement ou le remboursement du produit conformément à la loi.

8) Droit de rétractation

Nos commandes sont expédiées en France métropolitaine. Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception, pour les produits non descellés : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, un article d'hygiène descellé après livraison ne peut plus faire l'objet d'une rétractation.

Notre garantie commerciale de 30 jours va délibérément au-delà : elle couvre également les serviettes déjà ouvertes et utilisées, selon les modalités de l'article 4. Dans la quasi-totalité des cas, c'est elle qui s'appliquera, et elle vous est plus favorable.

Pour exercer l'un ou l'autre de ces droits, une seule adresse : contact@sorelynparis.fr.

9) Exceptions

Ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, sauf défaut avéré ou erreur de notre part :

• les cartes-cadeaux,
• les demandes formulées au-delà de 30 jours après la réception,
• les produits détériorés de façon manifestement volontaire.

10) Délais de remboursement

• Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine, sous 10 jours ouvrables.
• Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
• Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation, écrivez-nous : nous vérifions immédiatement.

Nous contacter

Sorelyn Paris
contact@sorelynparis.fr
Réponse sous 24 heures.